Vor dir steht ein Formularfeld für die Identitätsprüfung, das nicht weitergeht, oder ein Guthaben, das nach der Einzahlung unverändert bleibt. Die häufigste Ursache ist ein Schritt, der noch nicht abgeschlossen ist – etwa ein fehlendes Dokument oder eine nicht bestätigte Zahlung.
Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Du lädst ein Dokument hoch, der Status springt aber nicht auf „geprüft“, oder du erhältst die Meldung, dass das Dokument nicht akzeptiert wurde. Meist liegt es an der Qualität oder Gültigkeit des Nachweises.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Der Name im Konto weicht von dem im Dokument ab.
- Die Adresse ist nicht eindeutig oder nicht vollständig lesbar.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die Prüfung nicht passt.
- Öffne den KYC-Bereich und prüfe, welches Dokument genau verlangt wird.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz, sodass alle Ecken sichtbar sind.
- Achte darauf, dass keine Finger oder Schatten das Bild verdecken.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument beidseitig bedruckt ist.
- Vergleiche den Namen im Konto mit dem im Dokument und korrigiere Abweichungen im Profil.
- Gib die Adresse genau so ein, wie sie auf dem Dokument steht.
- Reiche nur gültige Dokumente ein, die nicht abgelaufen sind.
- Warte nach dem Upload, bis der Status sich ändert, und lade das Bild nicht mehrfach neu hoch.
- Prüfe deinen E-Mail-Posteingang einschließlich Spam-Ordner auf Rückfragen.
- Falls eine Rückseite fehlt, lade sie nach, ohne das Vorderbild zu ersetzen.
- Bei einem unklaren Status im Tipico Casino Login öffne den Support-Chat und nenne die Vorgangsnummer.
- Hast du bereits mehrere Dokumente hochgeladen, warte auf die Prüfung, bevor du weitere einreichst.
- Über den https://tipicoo.de.com erreichst du den KYC-Bereich direkt nach der Anmeldung.
- Kontaktiere den Support, wenn nach dem Hochladen eines gültigen Dokuments keine Statusänderung erfolgt.
Wende dich an den Support, sobald ein gültiges Dokument ohne Rückmeldung abgelehnt wird oder du den Status nicht mehr ändern kannst.
Spiele und Seiten laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Handy bleibt das Spiel im Ladebildschirm hängen, oder die Seite baut sich nur teilweise auf. Oft liegt es an der Verbindung oder am Browser.
- Die mobile Datenverbindung ist instabil oder das WLAN bricht ab.
- Der Browser-Cache ist veraltet oder eine Erweiterung blockiert Inhalte.
- Es läuft eine alte Version der Seite im Hintergrund.
- Ein Werbeblocker oder eine Firewall greift ein.
- Das Spiel wird im Browser nicht unterstützt oder die Seite wurde nicht neu geladen.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu und warte, bis alle Elemente sichtbar sind.
- Wechsle zwischen WLAN und mobilen Daten, um die Verbindung zu testen.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser oder im privaten Modus.
- Deaktiviere Werbeblocker und teste erneut.
- Schließe andere Tabs, die viele Ressourcen verbrauchen.
- Starte das Spiel erneut, statt mehrere Spiele parallel zu öffnen.
- Prüfe, ob der Browser auf dem neuesten Stand ist und aktualisiere ihn bei Bedarf.
- Lade das Spiel erst, wenn die Verbindung stabil ist, und vermeide Wechsel während des Ladens.
- Nutze die mobile Ansicht im Browser statt einer eingebetteten Ansicht in einer anderen Anwendung.
- Prüfe, ob im Hintergrund ein Update läuft, das die Verbindung beansprucht.
- Versuche es zu einer ruhigeren Zeit erneut, wenn die Verbindung überlastet wirkt.
- Kontaktiere den Support, wenn dasselbe Spiel in mehreren Browsern nicht lädt.
- Wende dich an den Support, sobald die Seite auch nach Cache-Leerung und Browserwechsel nicht vollständig lädt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben sichtbar
Deine Bank zeigt die Abbuchung, das Casino-Guthaben bleibt jedoch unverändert. Häufig wurde die Zahlung noch nicht bestätigt oder der Vorgang ist abgebrochen.
- Die Zahlung wurde von der Bank noch nicht freigegeben.
- Der Vorgang wurde im Casino nicht abgeschlossen.
- Die Zahlungsmethode ist nicht für Einzahlungen freigeschaltet.
- Es wurde eine andere Währung oder ein anderer Kontoinhaber verwendet.
- Die Einzahlung ist an eine Bedingung geknüpft, die noch nicht erfüllt ist.
- Prüfe im Konto die Transaktionshistorie, ob die Einzahlung als „ausstehend“ oder „abgeschlossen“ geführt wird.
- Vergleiche den Betrag und das Datum mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Warte, bis die Zahlung im Casino als abgeschlossen gilt, bevor du erneut einzahlst.
- Lade die Seite neu und öffne das Guthaben erneut.
- Prüfe, ob du dieselbe Zahlungsmethode verwendest, die du bei der Registrierung angegeben hast.
- Stelle sicher, dass der Kontoinhaber mit dem Namen im Casino-Konto übereinstimmt.
- Entferne fehlgeschlagene Einzahlungsversuche aus dem Zahlungsbereich.
- Prüfe, ob die Zahlungsmethode für dein Konto freigeschaltet ist.
- Wähle eine andere Methode, wenn die bisherige nicht funktioniert, und zahle erst nach Klärung erneut ein.
- Notiere die Transaktionsnummer aus der Historie.
- Öffne den Support-Chat und nenne die Transaktionsnummer sowie den Betrag.
- Hänge den Kontoauszug als Nachweis an, wenn der Support danach fragt.
- Vermeide weitere Einzahlungen, solange der Fall offen ist.
- Prüfe nach der Klärung, ob das Guthaben korrekt angezeigt wird.
- Kontaktiere den Support, wenn die Abbuchung besteht und die Transaktion im Casino nicht als ausstehend erscheint.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Du hast den Bonus aktiviert, siehst aber kein Guthaben und keine Freispiele in deinem Konto. Meist wurde die Aktion nicht bestätigt oder eine Bedingung ist offen.
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt.
- Ein Bonuscode fehlt oder wurde falsch eingegeben.
- Die Einzahlung wurde noch nicht als abgeschlossen gewertet.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der den neuen blockiert.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob der Bonus als aktiv oder ausstehend geführt wird.
- Kontrolliere, ob du den Bonus vor der Einzahlung ausgewählt hast.
- Gib den Bonuscode erneut ein, falls einer verlangt wird, und bestätige ihn.
- Prüfe, ob die Einzahlung im Konto als abgeschlossen gilt.
- Schließe die Identitätsprüfung ab, falls sie noch offen ist.
- Beende einen anderen aktiven Bonus, bevor du den Willkommensbonus erneut aktivierst.
- Lade die Bonusübersicht neu und prüfe, ob die Freispiele separat aufgeführt sind.
- Öffne die Freispiele über den Bereich, in dem sie angezeigt werden, statt sie im Spiel zu suchen.
- Prüfe, ob die Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und den Namen der Aktion.
- Kontaktiere den Support mit diesen Angaben, wenn der Bonus weiterhin fehlt.
- Zahle nicht erneut ein, um den Bonus zu erzwingen, solange der Fall offen ist.
- Prüfe nach der Gutschrift, ob die Freispiele dem richtigen Spiel zugeordnet sind.
- Wende dich an den Support, sobald der Bonus nach erfüllten Bedingungen nicht gutgeschrieben wird.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Fälle: Schließe die Identitätsprüfung ab, bevor du die erste Einzahlung tätigst, und prüfe nach jeder Einzahlung sofort die Transaktionshistorie und die Bonusübersicht.