Har du byttet fra den tidligere casinoet du brukte og får nå en annen feilmelding ved innlogging hos Rainbet, skyldes det oftest at nettleseren husker den gamle økten eller at innloggingsdetaljene er lagret feil. Den vanligste årsaken er at økten er utløpt eller låst etter flere mislykkede forsøk, ikke at kontoen er borte.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Spilleren ser en melding om at påloggingsforsøket mislyktes, eller at kontoen er midlertidig låst, og kommer ikke videre til spillmenyen.
- Feil passord eller e-post er lagret i nettleseren fra en tidligere konto.
- Kontoen er midlertidig låst etter flere feilede forsøk på rad.
- Økten er utløpt, men siden viser fortsatt den innloggede visningen.
- Feil nettleser eller en utvidelse blokkerer innloggingsskriptet.
- Feil innloggingsmetode er valgt, for eksempel e-post i stedet for brukernavn.
- Skriv inn e-postadressen og passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom eller store bokstaver midt i adressen.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt med riktig passord.
- Bruk funksjonen for glemt passord hvis du er usikker på passordet.
- Åpne innloggingssiden i et privat vindu for å utelukke en gammel økt.
- Slå av nettleserutvidelser som blokkerer skript, og last siden på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme enhet.
- Kontroller at du bruker samme innloggingsmetode som da du registrerte kontoen.
- Logg ut helt og start nettleseren på nytt før du logger inn igjen.
- Ta kontakt med support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd disse stegene.
Kontakt support når kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.
Mobilspill som ikke laster i telefonens nettleser
Spilleren ser en side som henger, et spinner-ikon som ikke forsvinner, eller et spillvindu som blir svart i telefonens nettleser.
- Dårlig nettforbindelse eller bytte mellom mobilnett og wifi.
- En gammel sideversjon ligger i nettleserens hurtigbuffer.
- For mange åpne faner tapper telefonen for minne.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.
- En reklameblokker eller personvernutvidelse stopper innlastingen.
- Last siden på nytt med en gang du ser at den henger.
- Bytt mellom mobilnett og wifi for å se om forbindelsen er problemet.
- Lukk faner du ikke bruker, og åpne Rainbet i en fersk fane.
- Tøm hurtigbufferen i telefonens nettleser.
- Slå av reklameblokkering for nettstedet midlertidig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Skru på skrivebordsmodus i nettleserens meny og se om spillet laster.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv et annet spill for å avgjøre om feilen gjelder hele nettstedet eller ett spill.
- Ta kontakt med support hvis ingen spill laster i noen nettleser.
Kontakt support når nettstedet ikke laster i noen nettleser på telefonen, heller ikke i skrivebordsmodus.
Velkomstbonus og free spins som mangler på kontoen
Spilleren ser at saldoen står uendret etter innskuddet, eller at free spins ikke dukker opp i spillmenyen.
- En rainbet promo er skrevet inn med feil tegn eller i feil felt.
- Innskuddet ble gjort før koden ble registrert.
- Bonusen er knyttet til en annen konto enn den du er logget inn på.
- En rainbet promo code gjelder bare for nye spillere eller en bestemt kampanje.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke utløser bonusen.
- Åpne kontoutskriften og bekreft at innskuddet er registrert.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk at rainbet promo står riktig skrevet i bonussiden før du bekrefter.
- Registrer koden på nytt og gjør innskuddet etter at koden er lagt inn.
- Se om free spins ligger i en egen del av spillmenyen i stedet for i saldoen.
- Kontroller at du er logget inn på samme konto som du registrerte deg med.
- Prøv en annen innskuddsmetode hvis metoden du brukte ikke gir bonus.
- Ta skjermbilde av bonussiden og kontoutskriften som dokumentasjon.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at koden er registrert på nytt.
Kontakt support når innskuddet er registrert, koden er riktig, og bonusen likevel ikke vises.
Identitetsbekreftelse som står fast eller dokumenter som avvises
Spilleren ser at statusen for identitetsbekreftelse står på vent, eller at et opplastet dokument er merket som avvist.
- Bildet av dokumentet er uskarpt, delvis tildekket eller kuttet i kantene.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er godkjent som legitimasjon.
- Filformatet støttes ikke av opplastingen.
- Flere innsendinger av samme dokument skaper kø i behandlingen.
- Les hvilken dokumenttype som er bedt om, og last opp nettopp den.
- Ta et nytt bilde i godt lys, med alle fire hjørner synlige.
- Sørg for at all tekst og bilde er skarpt og lesbart.
- Dekk til opplysninger du ikke er bedt om å vise, men la navn og gyldighet stå åpent.
- Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet på samme måte som på dokumentet.
- Last opp i et filformat opplastingen godtar, for eksempel et vanlig bildeformat.
- Send dokumentet bare én gang, og vent på svar før du prøver igjen.
- Oppdater kontosiden for å se om statusen har endret seg.
- Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
- Kontakt support med en gang hvis dokumentet avvises uten at du får vite hvorfor.
Kontakt support når et dokument er avvist to ganger og du ikke forstår hva som er galt.
Bruk alltid samme navn, e-post og innskuddsmetode som da du registrerte kontoen, og hold passord, dokumenter og bonuskoder ryddig på ett sted – da unngår du de fleste av disse feilene.