A legtöbb játékos azt hiszi, hogy a regisztráció után minden azonnal működik a Rabonacasino-nál, és ezért nem is figyeli a fiókadatait. A fizetés később emiatt „függőben” állapotban ragad, amit leggyakrabban egy hiányos vagy eltérő névvel megadott profil okoz.
Függőben maradt kifizetés a Rabonacasino-nál
A játékos a tranzakciós listán a kifizetést „függőben” látja, miközben az egyenlege már levonódott.
- A profil neve nem egyezik a bankszámla tulajdonosának nevével.
- A KYC-eljárás még nem zárult le a fiókon.
- A kifizetés előtt bónuszt aktivált a játékos, és a feltételek még nem teljesültek.
- A megadott bankszámla adatai hibásak vagy elavultak.
- Több kifizetési kérés fut egyszerre ugyanazon a fiókon.
- Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és nézd meg a kérés pontos állapotát.
- Ellenőrizd, hogy a profilban szereplő név karakterre egyezik-e a bankszámla tulajdonosával.
- Nézd meg, hogy a fiókazonosítás státusza „jóváhagyva” vagy „folyamatban” van-e.
- Ha aktív bónusz van a fiókon, ellenőrizd, hogy a játékfeltételek teljesültek-e.
- Nyisd meg a bónusz részleteit, és keresd a még hátralévő játékmennyiséget.
- Ellenőrizd, hogy a megadott bankszámlaszám minden számjegye helyes-e.
- Ha több kérést indítottál, várd meg az első elbírálását, mielőtt újat indítasz.
- Nézd meg, hogy a kifizetési mód dostszolga-e a fiókodhoz rendelve.
- Ha a kérés státusza nem változik, jegyezd fel a kérés azonosítóját.
- Készíts képernyőképet a tranzakciós listáról és a bónusz állapotáról.
- Ellenőrizd a fiókodhoz tartozó e-mail postafiókot, mert oda érkezhet hiánypótlási kérés.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kérés státusza több munkanap után sem változik, és a fenti pontok mind rendben vannak.
Elakadt vagy elutasított fiókazonosítás
A játékos feltölti az iratait, de a státusz „folyamatban” marad, vagy a dokumentumot „elutasítva” jelöléssel látja vissza.
- A feltöltött kép életlen, vágott vagy tükröződő.
- Az irat lejárt, vagy a szélei nem látszanak.
- A dokumentumon szereplő név eltér a profilban megadott névtől.
- A címigazolás nem a játékos nevére szól.
- Egyszerre több dokumentumot töltött fel, és az ellenőrzés összekeveredett.
- Nyisd meg a fiók dokumentumfeltöltési felületét, és nézd meg, melyik irat van elutasítva.
- Olvasd el az elutasítás melletti rövid indoklást.
- Fotózd újra az iratot jó megvilágításban, teljes terjedelmében.
- Ellenőrizd, hogy a képen mind a négy sarok és minden adat olvasható.
- Hasonlítsd össze az iraton szereplő nevet a profilban megadott névvel.
- Ha nem egyezik, a profil módosítását kérvényezd az ügyfélszolgálatnál, ne csinálj új fiókot.
- Tölts fel friss címigazolást, amely a nevedre szól.
- Ha a lakcímkártya hátoldalán van az adat, mindkét oldalt töltsd fel.
- Csak a kért dokumentumtípust töltsd fel, ne küldj be többet egyszerre.
- Feltöltés után nézd meg, hogy a státusz „folyamatban” értékre váltott-e.
- Ha a következő feltöltést is elutasítják, jegyezd fel az elutasítás okát.
- Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha ugyanazt az iratot kétszer elutasították, és a kép minősége rendben van.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limit miatt
A játékos a befizetés vagy kifizetés gomb után hibát kap, és a tranzakció nem jelenik meg a listán.
- A tranzakció összege meghaladja a fiókhoz tartozó keretet.
- A játékos a saját fiókja számára beállított napi vagy havi limitet érte el.
- A kifizetési módhoz másik azonosítási szint szükséges.
- A befizetés és a kifizetés módja nem ugyanahhoz a fiókhoz tartozik.
- A fiókon nyitott bónusz feltételei korlátozzák a tranzakciót.
- Nyisd meg a fiók limitbeállításait, és nézd meg az érvényes értékeket.
- Ellenőrizd, hogy az elmúlt napokban nem állítottál-e be szigorúbb korlátot.
- Ha igen, a korlát oldásához az ügyfélszolgálat segítségére lehet szükség.
- Nézd meg, hogy a kifizetési mód engedélyezett-e a fiókod azonosítási szintjén.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés és a kifizetés ugyanazon a néven fut-e.
- Ha bónusz van aktívon, a tranzakció előtt nézd meg annak feltételeit a fiókban.
- Válassz olyan összeget, amely a keret alatt marad.
- Ha a hiba továbbra is jelentkezik, próbáld meg a tranzakciót a telefon böngészőjében is.
- A rabonacasino fiókjában a limitbeállítások és a tranzakciós előzmények egy helyen elérhetők.
- Jegyezd fel a hibaüzenet pontos szövegét és az időpontot.
- Ellenőrizd, hogy a bankkártyád nem járt-e le a fiókban mentett adatok szerint.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a keret alatti összegnél is ugyanazt a hibaüzenetet kapod.
Levont befizetés, amely nem jelent meg az egyenlegen
A banki értesítés megérkezik, de a játékosi egyenleg nem nő, és a tranzakciós listán sem látszik a befizetés.
- A befizetés még feldolgozás alatt van a bank és a kaszinó között.
- A játékos másik fiókba vagy másik játékosi profilba fizetett be.
- A tranzakció a bónusz egyenlegére érkezett, nem a fő egyenlegre.
- A befizetés pénzneme eltér a fiók pénznemétől.
- A banki átutalás közben elakadt, vagy hiányos közleménnyel érkezett.
- Ellenőrizd a banki értesítésen a kedvezményezett nevét és a közleményt.
- Nyisd meg a fiók tranzakciós listáját, és keresd a befizetést a legutóbbi tételek között.
- Nézd meg a bónusz egyenlegét is, nem csak a fő egyenlegét.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés pénzneme megegyezik-e a fiók pénznemével.
- Ha bankkártyával fizettél, nézd meg a kártya tranzakciós listáját a banki alkalmazásban.
- Ha átutalással fizettél, ellenőrizd, hogy a közleményben szerepel-e a fiókazonosítód.
- Nézd meg, hogy nem egy másik játékosi profilba történt-e a befizetés.
- Ha a befizetés a bónusz feltételeihez kapcsolódik, nézd meg a bónusz állapotát.
- Ne indíts párhuzamosan újabb befizetést ugyanarra az összegre.
- Készíts képernyőképet a banki értesítésről és a fiók tranzakciós listájáról.
- Ha bankkártyás befizetés volt, nézd meg, hogy a kártya engedélyezve van-e online vásárlásra.
- Ellenőrizd a fiókodhoz tartozó e-mail postafiókot, mert oda érkezhet értesítés a befizetés állapotáról.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megtörtént, de a befizetés a fiókban nem jelenik meg.
Gyors áttekintés
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat gyűjti össze.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Függőben maradt kifizetés | Eltérő név a profilon | Profilnév és bankszámla-tulajdonos egyezése |
| Elakadt fiókazonosítás | Életlen vagy lejárt irat | Az elutasítás indoklása a feltöltési felületen |
| Elutasított tranzakció | Fizetési keret túllépése | Limitbeállítások a fiókban |
| Nem érkező befizetés | Feldolgozás alatt álló tranzakció | Banki értesítés és tranzakciós lista együtt |
| Aktív bónusz melletti kifizetés | Nem teljesült játékfeltétel | Bónusz állapota a fiókban |
A fenti sorok sorrendje nem fontossági sorrend, hanem a leggyakoribb ellenőrzési pontok listája. A névegyezés a legtöbb függőben maradt kifizetés mögött álló ok, ezért érdemes ezzel kezdeni. A fiókazonosításnál a képminőség dönti el legtöbbször az elbírálást, nem az irat típusa. A limiteknél először a saját beállításaidat nézd meg, mielőtt a bankot hibáztatnád. A befizetéseknél a banki értesítés és a kaszinó tranzakciós listája együtt ad teljes képet. A bónusz állapota minden tranzakciós hiba esetén fontos ellenőrzési pont.
A legtöbb hibát az előzi meg, ha regisztrációkor a valódi, a banki adatokkal karakterre egyező nevet és a pontos születési adatokat adod meg, és ezeket később sem módosítod.