Klokka er 07:15 på bussen, og du har akkurat trykket på innskuddsknappen for å spille litt før jobb. Beløpet er trukket fra kontoen, men saldoen står fortsatt på null – oftest fordi innskuddet er registrert hos betalingsleverandøren, men ikke ennå bokført hos casinoet.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres, selv om du mener saldoen er høy nok.
- Beløpet ligger over det som er tillatt per transaksjon for din konto.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
- Uttaket overstiger det spillbare beløpet fordi aktive bonusvilkår holder igjen midler.
- Innskuddsmetoden har egne begrensninger som ikke gjelder for andre metoder.
- Kontoen har en midlertidig sperre mens en manuell kontroll pågår.
- Les meldingen på skjermen nøye, for den angir hvilken grense som er nådd.
- Senk beløpet til et nivå under grensen for enkelttransaksjoner.
- Vent til neste dag hvis du har brukt opp en daglig grense.
- Sjekk om du har en aktiv bonus, og om den låser uttak av midler du har vunnet.
- Fullfør bonusomsetningen før du ber om uttak, hvis bonusen krever det.
- Bruk en annen innskuddsmetode hvis metoden du valgte har lave tak.
- Del opp et stort uttak i flere mindre uttak hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Kontroller at navnet på betalingskontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldo og grenseinformasjon.
- Fjern eventuelle ventende uttaksforespørsler som blokkerer nye.
- Sjekk kontosaldoen hos banken for å utelukke at avvisningen kommer derfra.
- Prøv uttaket på nytt etter at en ventende transaksjon er behandlet.
- Bruk samme valuta på kontoen som i betalingsmetoden.
- Noter deg tidspunktet for avvisningen, slik at support kan spore den.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du lukker vinduet.
- Kontakt support hvis grensen du har nådd ikke samsvarer med det du ser i kontoinnstillingene.
Ta kontakt med support når du har prøvd lavere beløp og annen metode uten at avvisningen endrer seg.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen
Banken viser en fullført transaksjon, men saldoen hos MrGreen står uendret og du kan ikke spille for pengene.
- Betalingen er registrert hos leverandøren, men ikke sendt videre til casinoet ennå.
- Du har flere kontoer og innskuddet gikk til en annen enn den du er logget inn på.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen nådde frem.
- En bonus eller kampanje krever et eget innskuddstrinn som ikke ble fullført.
- Feil valuta eller feil betalingsmetode gjorde at transaksjonen ble hengende.
- Logg ut og inn på nytt med mrgreen login for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen for å se om innskuddet er registrert.
- Sammenlign med kontoutskriften fra banken for å bekrefte beløpet.
- Vent litt og last siden på nytt før du prøver innskuddet igjen.
- Avbryt en eventuell ny innskuddsforespørsel for å unngå dobbel belastning.
- Kontroller at du er logget inn på riktig konto.
- Se om innskuddet ligger som ventende i stedet for fullført.
- Fullfør eventuelle bonussteg som henger igjen i innskuddsflyten.
- Sjekk at valutaen i betalingsmetoden matcher kontovalutaen.
- Prøv en annen betalingsmetode med et lite beløp for å teste flyten.
- Ta skjermbilde av både kontoutskriften og transaksjonshistorikken.
- Unngå å gjenta innskuddet flere ganger mens saken er uavklart.
- Noter transaksjons-ID fra banken, slik at den kan spores.
- Kontakt support med skjermbildene og transaksjons-ID-en.
- Kontakt support så snart innskuddet ikke dukker opp etter at banken har bekreftet det.
Identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene avvises
Du har lastet opp legitimasjon, men statusen står fortsatt på vent eller dokumentet blir avvist uten tydelig grunn.
- Bildet er uleselig, uten skarpe kanter eller med gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
- Deler av dokumentet er beskåret, eller begge sider mangler.
- Filformatet støttes ikke av opplastingen.
- Flere forsøk med ulike dokumenter har låst saken til manuell behandling.
- Ta nytt bilde i godt dagslys, uten blits og uten reflekser.
- Legg dokumentet flatt og fyll hele bilderammen.
- Kontroller at alle hjørner og kanter er synlige i bildet.
- Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
- Bruk samme navn på kontoen som på dokumentet, uten forkortelser.
- Last opp dokumentet i et vanlig filformat som systemet godtar.
- Send begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
- Unngå å sende samme dokument flere ganger i løpet av kort tid.
- Last opp et adressebevis hvis du blir bedt om det, med tydelig navn og adresse.
- Bruk dokumenter som fortsatt er gyldige, ikke utløpte versjoner.
- Fjern passbildet fra skjermbilder, og last opp originale foto i stedet.
- Vent på svar før du sender inn nye dokumenter.
- Les den konkrete avvisningsårsaken hvis den vises i kontoen.
- Sjekk at filen ikke er komprimert slik at teksten blir uskarp.
- Prøv en annen nettleser hvis opplastingen feiler gjentatte ganger.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn riktige dokumenter.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner casinoet i telefonens nettleser, men siden henger, spillet fryser eller knappene svarer ikke.
- Ustabil mobilnettforbindelse eller svakt trådløst nett.
- En gammel versjon av nettleseren mangler støtte for spillene.
- Cache og informasjonskapsler inneholder utdaterte data.
- Blokkering fra en utvidelse, VPN eller personverninnstilling.
- For mange faner eller apper bruker telefonens minne.
- Bytt fra mobildata til trådløst nett, eller omvendt, og last siden på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Slå av VPN og eventuelle blokkeringstillegg mens du spiller.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en gammel lenke.
- Sjekk at telefonens operativsystem er oppdatert.
- Start telefonen på nytt hvis siden fortsatt henger.
- Åpne et enkelt spill først for å se om problemet gjelder hele siden eller ett spill.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Sjekk om casinoer som mr green fungerer i en annen nettleser på samme nett.
- Prøv et annet nettverk, for eksempel delt internett fra en annen enhet.
- Noter hvilke spill som feiler, og hvilken feilmelding som vises.
- Ta skjermbilde av feilen før du lukker nettleseren.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har byttet nettverk og nettleser.
Hold alltid navn, valuta og betalingsmetode likt mellom banken og spillerkontoen, og fullfør verifiseringen før du ber om uttak – da unngår du de fleste av disse stoppene.