Pelaaja olettaa, että Locowinilla kirjautuminen onnistuu aina samoilla tunnuksilla, mutta todellisuudessa väärä salasana tai vanhentunut istunto estää pääsyn ja näyttää virheilmoituksen. Yleisin syy on väärä salasana tai selaimen tallentama vanhentunut istunto.
KYC-tarkistus jumissa tai asiakirjat hylätty
Pelaaja näkee tilillään ilmoituksen, että henkilöllisyyden vahvistus on kesken tai asiakirja on hylätty, eikä nosto etene.
- Asiakirja on epäselvä, leikattu tai siitä puuttuu reuna.
- Kuvassa on heijastus tai tieto peittyy sormen alle.
- Nimi tai osoite ei täsmää rekisteröityihin tietoihin.
- Asiakirja on vanhentunut tai siitä puuttuu voimassaoloaika.
- Kuvana on lähetetty skannauksen sijaan näyttökuva.
- Ota uusi kuva alkuperäisestä asiakirjasta hyvässä valaistuksessa.
- Varmista, että kaikki neljä kulmaa ja tiedot näkyvät tarkasti.
- Tarkista, että nimi ja osoite vastaavat Locowin-profiiliasi.
- Lähetä kuva uudelleen KYC-lomakkeen kautta.
- Odota käsittelyä rauhassa, älä lähetä samaa kuvaa moneen kertaan.
- Jos tietojasi on muutettu, päivitä ne profiiliin ennen uutta lähetystä.
- Ota yhteyttä tukeen, jos hylkäyksen syytä ei ole kerrottu.
Ota yhteyttä tukeen, kun olet lähettänyt selkeän kuvan eikä tila ole muuttunut usean päivän kuluessa.
Sivusto tai pelit eivät lataudu puhelimen selaimessa
Pelaaja näkee tyhjän ruudun, jatkuvan latauspyörän tai pelin, joka pysähtyy kesken kierroksen puhelimen selaimessa.
- Selainversio on vanhentunut tai yhteensopimaton.
- Verkkoyhteys on hidas tai katkeilee.
- Välimuisti ja evästeet estävät sivun osien latautumisen.
- Mainonnanesto-ohjelma tai yksityisyyslaajennus estää komponentteja.
- Yksi peli on tilapäisesti poissa käytöstä.
- Päivitä puhelimen selain uusimpaan versioon.
- Kokeile toista selainta tai yksityistä ikkunaa.
- Tyhjennä välimuisti ja evästeet selaimen asetuksista.
- Poista mainonnanesto väliaikaisesti käytöstä Locowin-sivustolla.
- Vaihda Wi-Fin ja mobiilidatan välillä yhteyden testaamiseksi.
- Sulje taustalla olevat sovellukset vapauttaaksesi muistia.
- Kokeile toista peliä selvittääksesi, onko vika yhdessä pelissä.
Ota yhteyttä tukeen, jos mikään selain tai yhteys ei lataa sivustoa lainkaan.
Tervetuliaisbonus tai ilmaiskierrokset eivät näy tilillä
Pelaaja on tehnyt talletuksen, mutta bonussaldo tai ilmaiskierrokset eivät näy tilillä eikä niitä voi käyttää.
- Bonus on jäänyt aktivoimatta ennen talletusta.
- Talletus on tehty bonuksen ulkopuolisella tavalla.
- Aiempi bonus on vielä kesken tai sen ehdot estävät uuden.
- Ilmaiskierrokset ovat kampanjan mukaan vasta myöhemmin käytettävissä.
- Tili odottaa KYC-vahvistusta ennen bonuksen myöntämistä.
- Tarkista bonushistoria tilin kampanjaosiosta.
- Varmista, että aktivoit bonuksen ennen talletuksen lähettämistä.
- Lue bonuksen ehdot ja tarkista, täyttyvätkö ne tililläsi.
- Jos aiempi bonus on kesken, viimeistele se tai odota sen päättymistä.
- Päivitä sivu ja kirjaudu uudelleen nähdäksesi päivittyneen saldon.
- Jos tili odottaa vahvistusta, toimita KYC-asiakirjat ensin.
- Ota yhteyttä tukeen, jos bonusta ei näy ehtojen täytyttyä.
Ota yhteyttä tukeen, kun olet tarkistanut bonuksen ehdot ja aktivoinnin eikä bonusta silti näy.
Kirjautuminen epäonnistuu tai tili on lukittu yritysten jälkeen
Pelaaja näkee ilmoituksen väärästä salasanasta tai siitä, että tili on väliaikaisesti lukittu liian monen yrityksen jälkeen.
- Salasana on kirjoitettu väärin tai siinä on piilotettu merkki.
- Selain täyttää vanhentuneen salasanan automaattisesti.
- Useat peräkkäiset yritykset ovat laukaisseet lukituksen.
- Tili on merkitty tarkistettavaksi epäilyttävän toiminnan vuoksi.
- Käytössä on väärä sähköposti tai käyttäjätunnus.
- Kokeile kirjautua Locowin Suomi -palveluun toisella selaimella tai yksityisessä ikkunassa.
- Kirjoita salasana käsin ja tarkista isot ja pienet kirjaimet.
- Poista selaimen automaattinen salasanantäyttö tilapäisesti.
- Odota lukituksen päättymistä, jos ilmoitus kertoo väliaikaisesta estosta.
- Käytä salasanan palautustoimintoa, jos et muista salasanaa.
- Tarkista, että käytät samaa sähköpostia kuin rekisteröityessäsi.
- Ota yhteyttä tukeen, jos tili on lukittu eikä lukitus poistu itsestään.
Ota yhteyttä tukeen, jos et pääse kirjautumaan edes salasanan palautuksen jälkeen.
Quick Reference
Taulukkoon on koottu yleisimmät ongelmat, niiden tavallisin syy ja ensimmäinen tarkistus.
| Ongelma | Tavallisin syy | Ensimmäinen tarkistus |
|---|---|---|
| KYC jumissa | Epäselvä tai vanhentunut asiakirja | Uusi kuva alkuperäisestä asiakirjasta |
| Sivu ei lataudu puhelimessa | Vanhentunut selain tai välimuisti | Selaimen päivitys ja välimuistin tyhjennys |
| Bonus puuttuu | Bonusta ei aktivoitu ennen talletusta | Bonushistorian tarkistus |
| Kirjautuminen estyy | Väärä salasana tai lukitus | Salasanan kirjoittaminen käsin |
| Tili lukittu | Liian monta yritystä peräkkäin | Lukitusilmoituksen odottaminen |
Kun KYC ei etene, uusi selkeä kuva ratkaisee useimmiten tilanteen. Puhelimella latausongelmat johtuvat usein selaimen välimuistista, jonka tyhjentäminen auttaa. Bonuksen puuttuessa tarkista ensin, oliko bonus aktivoitava ennen talletusta. Kirjautumisessa käsin kirjoitettu salasana paljastaa usein automaattitäytön virheen. Lukittu tili avautuu yleensä vasta odottamalla tai ottamalla yhteyttä tukeen. Jos ongelma jatkuu, kerää kuvakaappaus virheilmoituksesta ja liitä se yhteydenottoon.
Pidä salasana tallessa ja varmista ennen talletusta, että bonus on aktivoitu ja KYC-tiedot ajan tasalla.