Hommikune kiirpilk telefonile enne tööleminekut ja ekraanil on teade, et isikut tõendavad dokumendid lükati tagasi. Kõige sagedasem põhjus on ebakvaliteetne foto või aegunud dokument. Järgmised sammud aitavad teil olukorra lahendada.
Isikusamasuse kontroll (KYC) ei lähe läbi
Näete teadet, et teie dokumendid on tagasi lükatud või kontroll on ootel.
- Dokumendi foto on udune või servad on lõigatud.
- Isikutunnistus on aegunud või kehtetu.
- Nimi dokumendil erineb kontol olevast nimest.
- Esitasite ainult ühe külje mitmelehelisest dokumendist.
- Dokument on kaetud või peegeldab valgust.
- Tehke uus foto dokumendist ühtlasel taustal.
- Veenduge, et kogu dokument on raamis ja loetav.
- Kontrollige, et teie nimi kattub konto andmetega.
- Laadige üles kõik nõutud leheküljed.
- Vältige välki ja peegeldusi, kasutage loomulikku valgust.
- Esitage foto uuesti ja oodake kinnitust.
- Kui kasutasite esmakordselt valet dokumenti, ärge tehke seda uuesti.
- Veenduge, et foto ei oleks suurem kui süsteem lubab.
- Pärast esitamist ärge saatke sama dokumenti mitu korda.
- Kui viga püsib, võtke ühendust klienditoega.
Kui olete kõik sammud läbinud ja kontroll ei ole ikka veel lõppenud, pöörduge klienditoe poole.
Väljamakse on ootel kauem kui oodatud
Näete, et väljamakse staatus on endiselt ootel, kuigi olete selle juba varem esitanud.
- KYC kontroll on veel lõpetamata.
- Boonuse tingimused ei ole täidetud.
- Väljamakse on tehtud pangakontole, mis ei kuulu teile.
- Olete esitanud mitu väljamaksetaotlust järjest.
- Kasutasite boonust ja panustasite mängudes, mis ei lähe arvesse.
- Kontrollige oma konto KYC staatust.
- Vaadake, kas boonus on veel aktiivne.
- Veenduge, et väljamakse summa on teie konto saldo piires.
- Lõpetage kõik pooleliolevad boonused enne uue taotluse esitamist.
- Kasutage ainult teie nimel olevat pangakontot.
- Ärge esitage korraga mitut väljamakset.
- Kui olete boonuse kasutanud, lugege läbi selle nõuded.
- Jälgige oma e-posti, et näha võimalikke lisateateid.
- Kui staatus ei muutu, võtke ühendust klienditoega.
- Järgige www.jallacasino-ee.org juhiseid väljamakse protsessi kohta.
Kui väljamakse on ootel kauem kui tavaliselt ja olete kõik sammud läbinud, pöörduge klienditoe poole.
Tervitusboonus või tasuta keerutused jäid saamata
Näete, et boonus või tasuta keerutused ei ilmunud teie kontole pärast sissemakset.
- Boonuskoodi ei sisestatud õigesti.
- Sissemakse tehti enne boonuse aktiveerimist.
- Boonus ei ole teie jaoks saadaval (näiteks piiratud riigile).
- Olete juba varem sama boonust kasutanud.
- Sissemakse summa ei vasta boonuse miinimumnõudele.
- Kontrollige, kas boonus on teie kontol aktiveeritud.
- Veenduge, et sisestasite õige boonuskoodi.
- Tehke sissemakse alles pärast boonuse aktiveerimist.
- Vaadake, kas boonus kehtib teie riigis.
- Kontrollige, kas olete boonuse juba varem kinni pannud.
- Jälgige, et sissemakse summa vastaks nõuetele.
- Kui boonus on seotud konkreetse mänguga, avage see mäng.
- Oodake kinnitust ja värskendage lehte.
- Kui boonus ei ilmu, ärge tehke uut sissemakset.
- Pöörduge klienditoe poole alles siis, kui olete kõik sammud läbinud.
Kui boonus ei ole pärast kõigi tingimuste täitmist krediteeritud, võtke ühendust klienditoega.
Sissemakse on pangast lahkunud, kuid ei jõua jallacasino saldole
Näete, et raha on teie pangakontolt maha võetud, kuid jallacasino saldo ei ole suurenenud.
- Sissemakse on veel töötlemisel.
- Kasutasite vale viitenumbrit või makseviisi.
- Sissemakse tehti valuutas, mida konto ei toeta.
- Pank on makse blokeerinud.
- Tekkis tehniline viga jallacasino süsteemis.
- Kontrollige oma pangakontol, kas makse on lõplikult tehtud.
- Oodake mõni minut ja värskendage jallacasino lehte.
- Veenduge, et kasutasite õiget makseviisi.
- Kontrollige, et valuuta vastab teie kontole.
- Vaadake, kas pangal on makse kohta lisaküsimusi.
- Ärge tehke kohe teist sissemakset.
- Tehke ekraanipilt maksekinnitusest.
- Võtke ühendust oma pangaga, et küsida makse staatust.
- Kui pank kinnitab, et raha on läinud, pöörduge jallacasino klienditoe poole.
- Esitage klienditoele makse kinnitus ja oma konto andmed.
- Jälgige, et te ei oleks esitanud mitut sissemakset samal ajal.
Kui olete kontrollinud nii panka kui ka jallacasino kontot ja raha ei ole ikka veel kohal, võtke ühendust klienditoega.
Kiire ülevaade
Järgnev tabel aitab teil kiiresti tuvastada probleemi ja esimese sammu.
| Probleem | Tavaline põhjus | Esimene kontroll |
|---|---|---|
| KYC ei lähe läbi | Dokumendi foto on udune | Tehke uus selge foto |
| Väljamakse on ootel | KYC on lõpetamata | Kontrollige KYC staatust |
| Boonus ei ole krediteeritud | Boonuskood on vale | Kontrollige boonuse aktiveerimist |
| Sissemakse ei jõua kohale | Makse on veel töötlemisel | Kontrollige pangakontot |
| Jalla login ebaõnnestub | Vale parool või kasutajanimi | Kasutage parooli lähtestamist |
Kui teie probleem on seotud sisselogimisega, kontrollige, et sisestasite õige kasutajanime ja parooli. Proovige parooli lähtestada. Kui see ei aita, võtke ühendust klienditoega. KYC ja väljamaksete puhul on esmane samm alati dokumentide kontroll. Boonuste puhul veenduge, et kood on õige ja boonus on aktiveeritud enne sissemakset. Sissemaksete puhul ärge korrake makset enne, kui olete kontrollinud panga staatust. Jalla casino klienditugi aitab teil lahendada probleeme, mida te ise ei suuda lahendada.
Enne igat toimingut kontrollige, et teie konto andmed on ajakohased ja dokumendid kehtivad.