Du sitter foran registreringsskjemaet med tomme felt og lurer på hvorfor så mange får kontoen sin satt på vent. Den vanligste feilen er at navnet skrives litt annerledes enn i passet eller førerkortet, noe som skaper trøbbel senere i verifiseringen. Her får du rekkefølgen som gjør at du slipper å rette opp i ettertid.
Spille på mobilen via nettleseren
Du trenger ingen nedlasting for å komme i gang med Comeon casino mobile. Nettstedet tilpasser seg skjermen din automatisk når du åpner det i telefonens nettleser. Det betyr at du kan registrere deg og spille uten å installere noe som helst. Alt foregår i det samme grensesnittet som på en datamaskin.
Skjermen er delt inn slik at knappene for registrering og innlogging ligger lett tilgjengelig. Du blar enkelt mellom spillkategoriene med tommelen. Teksten tilpasser seg størrelsen, så du slipper å zoome for å lese vilkårene. Funksjonene er de samme som i fullversjonen, bare komprimert.
Når du skal skrive inn personopplysningene, kan det være lurt å snu telefonen sidelengs. Da får du større plass til hvert felt og ser hele skjemaet samtidig. Autofullføring fra tastaturet kan fylle inn feil navn hvis du har lagret flere profiler. Sjekk derfor hvert felt før du sender inn skjemaet.
For å komme tilbake senere bruker du comeon casino login i nettleseren på nytt. Lagre siden som bokmerke, så slipper du å søke hver gang. Pass på at du ikke deler enheten med andre som kan trykke på innloggingsknappen. Husk å logge ut når du er ferdig med spillingen for dagen.
Dette bør være klart før du registrerer deg
Noen få ting på plass gjør registreringen raskere og hindrer at kontoen blir stående fast. Ha følgende klart før du begynner:
- Gyldig legitimasjon med bilde, som pass eller førerkort. Navnet på dokumentet må samsvare nøyaktig med det du skriver i skjemaet. Uten dette kan du ikke fullføre verifiseringen senere.
- En e-postadresse du faktisk bruker. Bekreftelseslenken sendes dit og må åpnes for at kontoen skal bli aktiv. Sjekk søppelposten hvis den ikke dukker opp i innboksen.
- Et mobilnummer som er registrert på deg. Nummeret brukes til sikkerhetskoder og må kunne motta meldinger. Bruk ikke et nummer som tilhører en annen.
- En norsk adresse der du er folkeregistrert. Adressen må stemme med det som står i folkeregisteret. Feil adresse kan føre til at kontoen ikke blir godkjent.
- Bankkonto i ditt eget navn. Utbetalinger går bare til en konto som er knyttet til deg personlig. Del ikke kontoopplysninger med andre.
- Eventuell rabattkode eller kampanjekode. Hvis du har en comeon bonus code, limer du den inn i feltet før du sender skjemaet. Etterpå er det vanskelig å legge den til.
Registrering og verifisering steg for steg
Følg rekkefølgen nedenfor, så unngår du de vanligste feilene. Hvert steg bygger på det forrige.
- Åpne nettstedet i mobilens nettleser og trykk på registreringsknappen. Velg et brukernavn og et passord som du ikke bruker andre steder. Passordet bør være langt og inneholde både tall og bokstaver.
- Fyll ut personopplysningene nøyaktig slik de står i legitimasjonen. Skriv fornavn, etternavn, fødselsdato og adresse uten forkortelser. Bruk bare bokstaver fra det norske alfabetet der det er mulig.
- Oppgi e-postadresse og mobilnummer. Kontroller at e-postadressen er riktig stavet før du går videre. En skrivefeil her betyr at du ikke mottar bekreftelsen.
- Opprett en sikkerhetskode eller et ekstra sikkerhetsspørsmål. Dette brukes hvis du glemmer passordet eller logger inn fra en ny enhet. Noter svaret et sted du husker det.
- Åpne bekreftelseslenken som sendes til e-posten din. Klikk på lenken innen den utløper, ellers må du be om en ny. Uten denne bekreftelsen er kontoen ikke aktiv.
- Last opp kopi av legitimasjonen når du blir bedt om det. Sørg for at bildet er tydelig og at alle hjørner av dokumentet er med. Verifiseringen kan ta litt tid, men du får beskjed når den er ferdig.
Lisens, SSL og KYC
Comeon drives under en lisens som stiller krav til hvordan spillerenes penger håndteres. Lisensen betyr at selskapet må følge regler for rettferdig spill og forsvarlig drift. For deg som spiller innebærer det at utbetalinger og innskudd går gjennom et regulert system. Du kan be om dokumentasjon på lisensen hvis du ønsker det.
Nettsiden bruker SSL for å kryptere informasjonen du sender inn. Dette gjelder både når du registrerer deg og når du logger inn. Krypteringen beskytter passord og personopplysninger mot å bli fanget opp av uvedkommende. Hos Comeon registrering er sikkerheten lagt opp slik at dataene ikke kan leses underveis.
KYC står for kunnskap om kunden og er et krav alle regulerte spillselskaper må oppfylle. Det betyr at du må vise hvem du er før du kan ta ut penger. Kravene finnes for å hindre hvitvasking og svindel. Jo tidligere du sender inn dokumentene, desto raskere går utbetalingene.
Du kan trygt logge inn fra mobilen så lenge adressen er riktig og tilkoblingen er kryptert. Unngå å bruke åpne nettverk på kafeer eller hoteller når du taster passordet. Kontroller at det er en hengelås i adressefeltet før du skriver noe. Hvis noe virker uvanlig, lukk siden og åpne den på nytt.
Kundestøtte og vanlige problemer
De fleste problemene ved registrering har en enkel løsning du kan prøve selv først. Her er de vanligste og hva du gjør med dem:
- Bekreftelses-e-posten har ikke kommet. Sjekk søppelpost og vent noen minutter, og be deretter om en ny lenke. Sørg for at adressen er stavet riktig.
- Passordet blir avvist. Pass på at du bruker samme tegnsett og at caps lock ikke står på. Velg et passord med både store og små bokstaver.
- Feilmelding om at fødselsdato er ugyldig. Skriv datoen i det formatet skjemaet ber om. Kopier formatet fra legitimasjonen din.
- Navnet godkjennes ikke. Sjekk at du ikke har skrevet mellomnavn der det ikke skal stå. Navnet må samsvare med dokumentet du skal laste opp.
- Kommer ikke inn etter registrering. Kontroller at du har bekreftet e-posten. Prøv å logge inn i en annen nettleser for å utelukke tekniske feil.
- Du får ikke lagt inn bonus- eller kampanjekoden. Kontroller at koden er skrevet nøyaktig som oppgitt. Noen koder kan bare brukes én gang per konto.
- Kontoen er låst etter flere innloggingsforsøk. Vent litt og prøv igjen med riktig passord. Kontakt kundestøtten hvis den fortsatt er låst.
Uttak som står på vent
Et uttak som blir stående som behandles, skyldes oftest at verifiseringen ikke er fullført. Gjør følgende for å få det i gang:
- Logg inn og gå til kontosiden for å se om det mangler dokumenter. Ofte ligger det en melding om hva som trengs. Følg instruksjonen der før du kontakter noen.
- Last opp legitimasjonen på nytt hvis bildet var uklart. Sørg for at hele dokumentet er synlig og at teksten kan leses. Et skjevt bilde er en vanlig grunn til at det blir avvist.
- Kontroller at navnet på bankkontoen stemmer med navnet i profilen. Utbetalinger går bare til en konto i ditt eget navn. Avvik her stopper uttaket.
- Bekreft at du har oppfylt eventuelle omsetningskrav fra en bonus. Slike krav må være innfridd før uttak kan behandles. Du ser status i kontodetaljene.
- Vent til saken er behandlet, og sjekk statusen på nytt etter en stund. Behandlingen går raskere når alle dokumenter er levert. Det hjelper ikke å sende flere forespørsler mens saken pågår.
- Kontakt kundestøtten via chat eller e-post hvis statusen ikke endrer seg. Oppgi saksnummer eller kontonavn slik at de finner saken. Beskriv kort hva som står på skjermen.
- Følg opp svaret du får og lever det som eventuelt mangler. Support kan be om et nytt bilde eller en ekstra bekreftelse. Svar innen rimelig tid, ellers kan saken bli liggende.
Bonus og kampanjekoder
En bonus eller kampanjekode legges inn i et eget felt under registreringen eller i kassen. Koden må skrives med samme tegn som oppgitt, uten mellomrom. Noen koder er knyttet til en bestemt type spill eller innskudd. Les hva kampanjen gjelder før du bruker koden.
Har du allerede registrert deg uten kode, kan det hende du ikke får lagt den til i ettertid. Sjekk kontosiden om det finnes et eget felt for kampanjekoder. Hvis ikke, kontakt kundestøtten og hør om koden kan registreres manuelt. De kan også forklare hvilke krav som følger med.
Vilkårene for en bonus sier hvor mye du må spille før gevinsten kan tas ut. Dette er omsetningskrav som gjelder for hele beløpet du mottar. Spill som ikke teller med, reduserer ikke kravet. Du ser fremdriften i bonussiden når du er innlogget.
Bruk bare koder fra kilder du stoler på. Ukjente koder kan være utløpt eller knyttet til en annen kampanje. Hvis en kode ikke godtas, dobbeltsjekk stavemåten før du gir opp. Support kan bekrefte om koden fortsatt er gyldig for din konto.
Spørsmål spillere stiller
Hva gjør jeg hvis bekreftelses-e-posten aldri kommer?
Sjekk søppelpost og vent noen minutter før du ber om en ny lenke. Kontroller at adressen er riktig stavet i profilen. Noen e-postleverandører blokkerer automatiske meldinger. Prøv en annen adresse hvis problemet vedvarer.
Kan jeg registrere meg uten å laste opp legitimasjon med en gang?
Du kan ofte opprette kontoen først, men verifiseringen må fullføres før uttak. Uten dokumentene blir kontoen stående med begrensninger. Last opp så snart du har muligheten. Det sparer deg for venting senere.
Hva skjer hvis navnet mitt ikke stemmer med bankkontoen?
Uttaket blir stoppet til navnene samsvarer. Kontakt banken din hvis du er usikker på hvordan navnet er registrert. Oppdater profilen hvis du har skrevet feil. Support kan hjelpe deg med å rette opplysningene.
Kan jeg bruke samme konto på flere enheter?
Du kan logge inn fra mobil og datamaskin med samme konto. Pass på at du logger ut på enheten du ikke bruker. Del aldri passordet med andre. Mistenkelig aktivitet kan føre til at kontoen blir låst midlertidig.
Hvordan vet jeg at nettsiden er sikker?
Se etter hengelåsen i adressefeltet og at adressen er riktig. Da er SSL-krypteringen aktiv. Unngå å taste passord på åpne nettverk. Hvis noe virker unormalt, lukk siden og åpne den på nytt.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?
Bruk lenken for glemt passord på innloggingssiden. Du får en e-post med instruksjoner for å lage et nytt. Velg et passord du ikke bruker andre steder. Hvis e-posten ikke kommer, kontakt support.
Neste gang du fyller ut skjemaet, skriv navnet nøyaktig slik det står i passet og lim inn kampanjekoden før du sender. Da slipper du å rette opp i etterkant.