„Warum wurden meine Freispiele nicht gutgeschrieben?“ – dieser Satz erscheint bei vielen Spielern, die nach der Anmeldung einen leeren Bonusbereich sehen. Meist liegt es daran, dass eine Bedingung des Angebots noch nicht erfüllt ist oder die Gutschrift schlicht später erfolgt.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Konto
Der Spieler hat sich registriert, sieht aber im Bonusbereich weder Guthaben noch Freirunden.
- Die erste Einzahlung wurde noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonuscode wurde nicht eingetragen oder falsch geschrieben.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Die Einzahlung liegt unter dem Mindestbetrag des Angebots.
- Der Bonus wurde bereits früher für dieses Konto genutzt.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob dort ein aktives Angebot aufgeführt ist.
- Sieh nach, ob die Freirunden an eine Einzahlung gebunden sind.
- Trage den Code beim nächsten Mal direkt im Einzahlungsfenster ein.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung, denn Codes werden oft exakt geprüft.
- Schließe die Bestätigung deiner E-Mail-Adresse ab, falls sie noch offen ist.
- Prüfe, ob deine Einzahlung den Mindestbetrag des Angebots erreicht.
- Warte nach der Einzahlung einen Moment und lade die Seite neu.
- Melde dich einmal ab und wieder an, damit der Bonusbereich neu geladen wird.
- Nimm keine zweite Einzahlung vor, solange der erste Bonus nicht sichtbar ist.
- Starte die Freirunden nur über den Button im Bonusbereich.
- Prüfe, ob du das Angebot schon einmal in Anspruch genommen hast.
- Nutze nur ein Konto pro Person und Haushalt.
- Halte Screenshots von Einzahlung und Bonusbereich bereit.
- Notiere den Zeitpunkt, zu dem die Einzahlung bestätigt wurde.
- Wende dich an den Support, wenn nach abgeschlossener Einzahlung und bestätigtem Konto weiterhin keine Freirunden erscheinen.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt unverändert, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Ablehnung markiert.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der Kontoadresse ab.
- Ein Ausweisdokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Seite statt einer vollständigen Aufnahme hochgeladen.
- Der Name enthält Sonderzeichen, die nicht korrekt erfasst wurden.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Verwende das Original und keine Kopie oder eingescannte Schwarz-Weiß-Datei.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls beide Seiten geprägt sind.
- Prüfe, ob dein Name im Konto exakt wie im Ausweis geschrieben ist.
- Gleiche die Adresse im Konto mit dem Nachweis ab.
- Nutze ein gültiges Dokument, das noch nicht abgelaufen ist.
- Vermeide Dateien, die größer sind als im Upload-Fenster erlaubt.
- Lade das Bild erneut hoch, statt den Vorgang abzubrechen.
- Warte, bis die Ablehnung im Konto sichtbar ist, bevor du neu einreichst.
- Reiche nur die Dokumente ein, die ausdrücklich verlangt werden.
- Schwärze keine Angaben, die für die Prüfung wichtig sind.
- Prüfe deinen Posteingang, denn Rückfragen kommen oft per E-Mail.
- Antworte auf Rückfragen direkt und ohne neue Dateiformate.
- Kontaktiere den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach ohne Begründung abgelehnt wurde.
Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder der Zugang wird nach mehreren Versuchen vorübergehend blockiert. Häufigste Ursache sind vertippte Zugangsdaten oder eine automatische Sperre nach zu vielen Versuchen. Wer sein Passwort zurücksetzen will, findet den Weg zurück ins Konto bei bitstarz.gb.net direkt auf der Startseite.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben oder enthält ein verwechseltes Zeichen.
- Die E-Mail-Adresse ist mit einem Tippfehler hinterlegt.
- Die Sperre folgt auf mehrere Fehlversuche in kurzer Zeit.
- Ein alter Login-Link führt zu einer abgelaufenen Sitzung.
- Die Tastaturbelegung am Gerät liefert andere Zeichen als erwartet.
- Gib die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen neu ein.
- Prüfe die Tastatursprache, bevor du das Passwort tippst.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser.
- Vergib ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
- Melde dich danach einmal im Browser und nicht in einem alten Tab an.
- Lösche gespeicherte Zugangsdaten im Browser, falls sie veraltet sind.
- Warte nach einer Sperre eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
- Versuche nicht, mit einem zweiten Konto weiterzumachen.
- Notiere die genaue Fehlermeldung, die beim Anmelden erscheint.
- Prüfe, ob die E-Mail-Adresse im Konto bestätigt ist.
- Teste die Anmeldung im Browser deines Telefons, um ein Geräteproblem auszuschließen.
- Deaktiviere testweise Erweiterungen, die Formulare blockieren.
- Halte bereit, wann die letzte erfolgreiche Anmeldung war.
- Wende dich an den Support, wenn das Zurücksetzen des Passworts nicht ankommt oder die Sperre bleibt.
Einzahlung ist abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Betrag wurde vom Bankkonto abgezogen, doch im Spielerkonto ist kein Guthaben sichtbar.
- Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Anbieter bearbeitet.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, bevor die Bestätigung kam.
- Ein Bonus wurde gewählt, der das Guthaben an eine Bedingung knüpft.
- Die Zahlungsart ist für das Konto nicht freigegeben.
- Das Konto wartet noch auf die Identitätsprüfung.
- Lade den Kontoauszug neu und prüfe, ob die Abbuchung wirklich abgeschlossen ist.
- Sieh im Transaktionsverlauf des Kontos nach dem Status der Einzahlung.
- Öffne nicht sofort eine zweite Einzahlung über denselben Weg.
- Prüfe, ob du beim Einzahlen einen Bonus ausgewählt hast.
- Sieh nach, ob das Guthaben im Bonusbereich statt im Echtgeldbereich steht.
- Melde dich ab und wieder an, damit der Kontostand neu geladen wird.
- Prüfe, ob dein Konto die Identitätsprüfung noch offen hat.
- Halte die Bestätigung der Zahlung aus der Bank bereit.
- Notiere Betrag, Zeitpunkt und verwendete Zahlungsart.
- Kontaktiere zuerst den Support des Casinos mit diesen Angaben.
- Wende dich an deine Bank, wenn der Vorgang dort als abgeschlossen gilt.
- Warte mit einer erneuten Einzahlung, bis der Fall geklärt ist.
- Lösche keine E-Mails zur Zahlung, bevor das Guthaben sichtbar ist.
- Prüfe, ob eine Rückbuchung angekündigt wurde.
- Melde dich beim Support, wenn die Abbuchung bestätigt ist und der Betrag nach dem Neuladen weiterhin fehlt.
Ein einfacher Grundsatz verhindert die meisten dieser Fälle: Nutze im Bitstarz Casino immer dieselbe E-Mail-Adresse, denselben Namen und dieselbe Zahlungsquelle wie bei der Registrierung und schließe die Kontobestätigung ab, bevor du Bonusanforderungen startest.