Ja pēdējā spēles sesijā ievadījāt nepareizu dzimšanas datumu, tad pēc pieprasījuma iesniegt dokumentus redzējāt paziņojumu, ka jūsu identitātes pārbaude ir noraidīta. Visbiežākais iemesls tam ir neatbilstība starp reģistrācijas datiem un iesniegtajiem dokumentiem.
Identitātes apstiprināšana (KYC) iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Pēc dokumentu augšupielādes jūs redzat statusu “Gaida pārbaudi” vai paziņojumu, ka dokumenti nav pieņemti. arzemju-kazino.com.lv prasa identitātes apstiprināšanu pirms izmaksas, tāpēc šī problēma ir jāatrisina pirms naudas izņemšanas.
Biežākie iemesli:
- Dokumenta attēls ir neskaidrs vai apgriezts.
- Dokumentā redzamais vārds atšķiras no reģistrācijas vārda.
- Dokuments ir beidzies derīguma termiņš.
- Augšupielādēts tikai dokumenta priekšējās puses attēls.
- Adrese dokumentā neatbilst norādītajai adresei kontā.
Ko darīt:
- Pārbaudiet, vai kontā ievadītais vārds un uzvārds precīzi sakrīt ar dokumentu.
- Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, bez atspīduma.
- Nodrošiniet, lai visi četri dokumenta stūri būtu redzami.
- Augšupielādējiet dokumenta abas puses, ja tas ir abpusējs.
- Pārbaudiet, vai dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
- Pārliecinieties, ka augšupielādētais fails nav bojāts.
- Ja esat precējusies vai precējies, pievienojiet laulības apliecību, ja uzvārds mainījies.
- Pārbaudiet, vai adrese dokumentā atbilst kontā norādītajai.
- Iesniedziet dokumentus vēlreiz tikai pēc visu neatbilstību novēršanas.
- Pēc atkārtotas iesniegšanas nogaidiet pārbaudes apstiprinājumu.
- Ja statuss nemainās, sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet skaidru dokumenta kopiju.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat izlabojis visas neatbilstības un iesniedzis dokumentus atkārtoti, bet statuss joprojām ir “Noraidīts”.
Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Jūs redzat paziņojumu, ka konts ir īslaicīgi bloķēts vai ka ievadītā parole ir nepareiza. Visbiežāk tas notiek pēc vairākiem nepareiziem paroles ievades mēģinājumiem pēc kārtas.
Biežākie iemesli:
- Vairāki nepareizi paroles ievades mēģinājumi.
- Ievadīts nepareizs lietotājvārds vai e-pasts.
- Ieslēgts Caps Lock taustiņš.
- Pārlūkā saglabāta veca parole.
- Konts ir atslēgts pēc drošības pārbaudes.
Ko darīt:
- Pārbaudiet, vai lietotājvārds vai e-pasts ir ievadīts bez liekām atstarpēm.
- Izslēdziet Caps Lock un ievadiet paroli vēlreiz.
- Izmantojiet paroles atjaunošanas saiti, kas tiek nosūtīta uz jūsu e-pastu.
- Atveriet jaunu pārlūka logu un mēģiniet pieteikties vēlreiz.
- Notīriet pārlūka saglabātos datus un izmēģiniet vēlreiz.
- Pārbaudiet, vai e-pasta ziņojums nav nonācis mēstuļu mapē.
- Ja esat aizmirsis paroli, izmantojiet atjaunošanas procesu un izveidojiet jaunu paroli.
- Ja saņemat kodu, ievadiet to nekavējoties, pirms tas zaudē derīgumu.
- Neizmantojiet VPN, jo tas var izraisīt papildu drošības pārbaudi.
- Pagaidiet, līdz beidzas īslaicīgais bloķējums, pirms mēģināt vēlreiz.
- Ja konts joprojām ir bloķēts, pārbaudiet, vai neesat pārkāpis vietnes noteikumus.
- Ja neviens solis nepalīdz, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet savu lietotājvārdu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc visiem soļiem nevarat pieteikties un nesaņemat paroles atjaunošanas e-pastu.
Depozīts vai izmaksa noraidīta limitu dēļ
Jūs redzat paziņojumu, ka darījums ir noraidīts, jo tas pārsniedz atļauto limitu. Visbiežāk iemesls ir konta līmenī noteiktais maksimālais darījuma apjoms.
Biežākie iemesli:
- Darījuma summa pārsniedz konta limitu.
- Konta līmenis ierobežo vienreizējo izmaksu.
- Nepabeigta identitātes pārbaude.
- Nepietiekams atlikums, lai segtu depozītu ar komisiju.
- Mēģinājums izmantot maksājuma veidu, kas nav pieejams jūsu kontam.
Ko darīt:
- Pārbaudiet sava konta limitu sadaļā “Konts” vai “Maksājumi”.
- Samaziniet darījuma summu līdz atļautajai robežai.
- Ja esat sasniedzis dienas limitu, mēģiniet nākamajā dienā.
- Pabeidziet identitātes pārbaudi, ja tā vēl nav apstiprināta.
- Pārbaudiet, vai izvēlētais maksājuma veids ir pieejams jūsu kontam.
- Ja izmaksa tiek noraidīta, pārbaudiet, vai esat izpildījis bonusa nosacījumus.
- Pārliecinieties, ka izmaksas summa nepārsniedz konta atlikumu.
- Ja tiek prasīts bonusa apgrozījums, pabeidziet to pirms izmaksas pieprasīšanas.
- Mēģiniet veikt mazāku izmaksu vairākos darījumos, ja tas ir atļauts.
- Pārbaudiet, vai konts nav bloķēts limitu pārkāpuma dēļ.
- Ja limits šķiet kļūdains, salīdziniet to ar informāciju par savu konta līmeni.
- Ja neizdodas atrisināt, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet darījuma summu un laiku.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat pārbaudījis visus limita nosacījumus un darījums joprojām tiek noraidīts.
Vietne vai spēles telefona pārlūkā neielādējas pareizi
Jūs redzat tukšu lapu, iekraušanas riņķi vai spēles logu, kas neattēlo spēli. Visbiežāk iemesls ir nestabila interneta savienojums vai pārlūka kešatmiņa.
Biežākie iemesli:
- Nestabils mobilais internets.
- Pārlūka kešatmiņa vai sīkfaili.
- Pārlūka versija ir novecojusi.
- Vietnes skriptu bloķēšana pārlūkā.
- Pārāk daudz atvērtu pārlūka cilņu.
Ko darīt:
- Pārbaudiet interneta savienojumu, atverot citu vietni.
- Aizveriet visas pārējās pārlūka cilnes.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
- Izslēdziet skriptu bloķētājus vai paplašinājumus, kas var traucēt.
- Atveriet vietni privātajā režīmā.
- Pārslēdzieties uz citu pārlūku, piemēram, Chrome vai Safari.
- Pārbaudiet, vai ierīcē ir pietiekami daudz brīvas atmiņas.
- Restartējiet telefonu.
- Mēģiniet ielādēt spēli no jauna, nevis atsvaidzinot lapu.
- Ja spēle joprojām neielādējas, mēģiniet citu spēli, lai noteiktu, vai problēma ir vienā spēlē.
- Ja problēma saglabājas, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet ierīces modeli un pārlūka versiju.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja neviens no soļiem nepalīdz un vietne joprojām neielādējas.
Vienmēr pirms spēles sesijas pārbaudiet, vai jūsu konta dati sakrīt ar dokumentiem, un izmantojiet stabilu interneta savienojumu.