Ko ob vpisu v Betibet sistem javi, da je račun v obdelavi, čeprav so vsi podatki vpisani, je to najpogosteje posledica čakajočega preverjanja identitete. Vzrok je običajno dokument, ki je nejasen, potekel ali se ne ujema z imenom na računu.
Zataknjeno preverjanje identitete in zavrnjeni dokumenti
Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje v teku ali da je dokument zavrnjen, dostop do izplačil pa ostane zaprt.
- Fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali odseva svetlobo.
- Ime ali naslov na dokumentu se ne ujema s podatki v profilu.
- Predloženi dokument je potekel.
- Poslana je le ena stran dokumenta ali manjka dokazilo o naslovu.
- Datoteka je v formatu, ki ga sistem ne prebere.
Preden pošljete nove fotografije, preverite, ali so podatki v profilu zapisani enako kot na dokumentu, vključno s šumniki. Pri Betibet www.betibet-si.org je preverjanje pogoj za dvig, zato se lotite tega koraka, še preden vložite zahtevek za izplačilo.
- Odprite profil in primerjajte ime, priimek ter naslov z dokumentom.
- Popravite morebitno razliko v eni črki ali vrstnem redu imen.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bliskavice.
- Pazite, da so vsa štiri vogala dokumenta na sliki.
- Preverite, ali je dokument še veljaven.
- Naložite obe strani osebnega dokumenta, če sta predpisani.
- Dodajte ločeno fotografijo dokazila o naslovu.
- Shranite slike v obliki, ki jo sistem sprejme.
- Pošljite dokumente samo enkrat, da ne nastanejo podvojene vloge.
- Počakajte na odgovor in ne pošiljajte istih slik večkrat zapored.
- Če je dokument zavrnjen, preberite razlog v sporočilu in odpravite samo to napako.
- Novo fotografijo posnemite od začetka, ne obrezujte stare.
- Preverite, ali je e-poštni naslov v profilu pravilen, da obvestilo ne zaide.
- Vrnitev na prejšnji korak je smiselna le, če se je spremenil dokument.
Na podporo se obrnite, ko ste dokument poslali dvakrat in je bil zavrnjen brez jasnega razloga.
Manjkajoča dobrodošlica ali prosti vrtljaji
Igralec po prvem depozitu ne vidi bonusa ali vrtljajev na stanju, čeprav je pogoje izpolnil po svoje.
- Prvi depozit je bil izveden brez vnesene bonus kode.
- Na računu je že bil izkoriščen podoben bonus.
- Znesek depozita je bil izbran pod mejo, ki jo bonus zahteva.
- Depozit je bil narejen z načinom, ki za bonus ni predviden.
- Vrtljaji so vezani na določeno igro in se ne prikažejo na splošnem stanju.
- Odprite zgodovino depozitov in preverite prvi vpis.
- Ugotovite, ali je bila ob depozitu vnesena bonus koda.
- Preverite, ali je bil to res prvi depozit na računu.
- Poglejte v razdelek s promocijami, ali je bonus označen kot prevzet.
- Preverite znesek prvega depozita glede na zahtevo bonusa.
- Ugotovite, kateri način plačila je bil uporabljen.
- Če je koda manjkala, počakajte, da se podpora odzove, preden položite še enkrat.
- Ne odpirajte novega računa za ponovno pridobitev bonusa.
- Pri prostih vrtljajih odprite igro, na katero se nanašajo.
- Osvežite stran v brskalniku na telefonu, da se stanje ponovno naloži.
- Preverite, ali so bili vrtljaji že porabljeni v prejšnji seji.
- Zabeležite datum in znesek depozita za pogovor s podporo.
- Dodajte zaslonsko sliko stanja bonusa.
- Počakajte na odgovor, preden začnete z igro na bonus.
- Ne zapravljajte sredstev, dokler bonus ni razjasnjen, da ne izgubite pogojev.
Na podporo se obrnite, ko je prvi depozit potrjen, koda pravilna, bonusa pa po ponovni prijavi še vedno ni.
Dvig, ki ostaja v stanju obdelave
Igralec vidi zahtevek za dvig z oznako v obdelavi, denar pa se ne premakne niti po več dneh.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Pogoji bonusa še niso izpolnjeni, zato so sredstva zadržana.
- Zahtevek je bil vložen med vikendom ali ob prazniku.
- Podatki o prejemniku se ne ujemajo z imenom na računu.
- Istih sredstev ni mogoče dvigniti dvakrat, zato je zahtevek v čakanju.
- Odprite razdelek z zgodovino dvigov in preverite stanje zahtevka.
- Ugotovite, ali je preverjanje identitete označeno kot zaključeno.
- Preverite, ali so pogoji bonusa izpolnjeni v celoti.
- Primerjajte ime prejemnika s svojim imenom v profilu.
- Preverite, ali je bil dvig vložen samo enkrat.
- Počakajte vsaj en delovni dan, preden pošljete novo sporočilo.
- Ne vlagajte drugega zahtevka za isti znesek.
- Preverite e-pošto, ali je prišlo dodatno vprašanje o dokumentih.
- Odgovorite na vsako vprašanje v istem pogovoru.
- Preverite, ali je na računu še kakšen nezaprt bonus.
- Če je vzrok bonus, počakajte, da se pogoji zaključijo, in ne igrajte naprej.
- Zabeležite številko zahtevka za sledenje.
- Ponovno se prijavite in preverite, ali se je stanje spremenilo.
- Ob novem zahtevku uporabite isti način izplačila kot pri depozitu.
- Ne pošiljajte več zahtevkov hkrati, ker to podaljša obravnavo.
Na podporo se obrnite, ko je preverjanje zaključeno, pogoji izpolnjeni, zahtevek pa po več delovnih dneh ostaja nespremenjen.
Depozit brez priliva na stanje
Igralec vidi bremenitev na bančnem računu, v Betibet pa stanje ostane nespremenjeno.
- Plačilo je še v obdelavi pri banki.
- Depozit je bil izveden na račun, ki ni povezan s profilom.
- Pri nakazilu je bila uporabljena napačna referenca.
- Igra se je prekinila med potrjevanjem plačila.
- Plačilo je bilo zavrnjeno pri ponudniku, a bremenitev še ni stornirana.
- Preverite bančni izpisek in zapišite točen znesek ter uro.
- Odprite zgodovino depozitov v profilu in poiščite vnos.
- Ugotovite, ali je depozit označen kot neuspešen ali v obdelavi.
- Ne pošiljajte novega depozita, dokler stanje ni jasno.
- Preverite, ali je bil uporabljen način, ki je v profilu registriran.
- Primerjajte ime pošiljatelja z imenom na računu.
- Preverite, ali so bili podatki za nakazilo prepisani brez napake.
- Počakajte na zaključek obdelave pri banki, preden ukrepate.
- Osvežite stran v brskalniku in se ponovno prijavite.
- Zaslonsko sliko bančnega izpiska shranite kot dokazilo.
- Zaslonsko sliko stanja v profilu shranite k istemu dokazilu.
- Preverite, ali je prišlo obvestilo o zavrnitvi na e-pošto.
- Če je bil depozit zavrnjen, počakajte na vrnitev sredstev in ne vlagajte pritožbe dvakrat.
- Ob ponovnem poskusu uporabite enak način in enake podatke.
- Ne vnašajte depozita z naprave, ki ni vaša, ker to oteži sledenje.
Na podporo se obrnite takoj, ko imate dokazilo o bremenitvi in v profilu ni nobenega vnosa depozita.
Največ težav prepreči navada, da pred vsakim depozitom uskladite ime in naslov v profilu z dokumenti ter vnesete bonus kodo, preden potrdite plačilo.