Bet365 online: løs problemer med identitet, login, grænser og udbetalinger

Når du åbner bet365 online og ser en besked om at dine dokumenter er under behandling, skyldes det oftest at KYC-processen er startet, men at billederne er slørede eller oplysningerne ikke stemmer. Det er den mest almindelige grund til at spillere ikke kan gennemføre en udbetaling.

Identitetsverifikation (KYC) sidder fast

Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status ændrer sig ikke, og du får ikke adgang til at hæve. Årsagerne kan være flere.

• Dokumentet er sløret eller afskåret, så navn og nummer ikke kan læses.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har uploadet et selfie, hvor ansigtet ikke er tydeligt.
• Dokumentet er udløbet, eller siden er delvist dækket.
• Du har sendt samme dokument flere gange, og systemet behandler den første version.

Sådan kommer du videre:

1. Tag nye billeder i god belysning, hvor hele dokumentet er med.
2. Sørg for at navn, fødselsdato og dokumentnummer er skarpt.
3. Upload kun ét dokument ad gangen og vent på svar, før du prøver igen.
4. Skriv dit navn præcis som på dokumentet, hvis du skal udfylde en formular.
5. Brug en fil, der ikke er komprimeret, så detaljer ikke forsvinder.
6. Tjek at dit dokument ikke er udløbet, før du sender det.
7. Hvis du har fået afslag, så læs begrundelsen og ret kun det, der står.

Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig ikke får svar efter flere dage.

Kan ikke logge ind, eller kontoen er låst

Du indtaster dine oplysninger og får en besked om at kontoen er midlertidigt låst, eller at login ikke kan gennemføres. Det sker typisk efter flere forkerte forsøg.

• Du har skrevet forkert brugernavn eller adgangskode for mange gange.
• Der er store eller små bogstaver i adgangskoden, som ikke stemmer.
• Du bruger en anden browser eller enhed, end du plejer.
• Din e-mailadresse er ikke bekræftet, eller du har fået ny e-mail.
• Du har glemt adgangskoden og prøver at logge ind med en gammel.

Sådan låser du op igen:

1. Vent et kort øjeblik, og prøv igen med rolige tastetryk.
2. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl.
3. Følg linket i den e-mail, du modtager, og vælg en ny adgangskode.
4. Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at kopiere den ind.
5. Prøv i en anden browser eller på telefonens browser, hvis du er på bet365 mobil.
6. Slå autoudfyld fra, hvis feltet bliver udfyldt med gamle oplysninger.
7. Log ind igen, når du har fået bekræftet, at kontoen er åben.

Kontakt supporten, hvis du har nulstillet adgangskoden og stadig ikke kan komme ind, eller hvis du har mistanke om, at nogen har forsøgt at logge ind på din konto.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du prøver at sætte penge ind eller hæve, men får en besked om at beløbet overskrider din grænse. Det betyder ikke nødvendigvis, at der er noget galt med kontoen.

• Du har nået den indbetalingsgrænse, du selv har valgt for en periode.
• Udbetalingen overstiger det beløb, der er til rådighed efter bonusregler.
• Du har sat en grænse for udbetalinger, som du har glemt.
• Der er ubekræftede oplysninger, som blokerer for større beløb.
• Du har forsøgt flere gange inden for kort tid, og systemet stopper dig.

Sådan håndterer du grænsen:

1. Log ind og se under dine ansvarsgrænser, om du selv har sat en grænse.
2. Vælg et mindre beløb, der ligger under den grænse, du har sat.
3. Vent til den periode, grænsen gælder for, er slut, før du prøver igen.
4. Hvis du har en bonus, så tjek hvilke beløb der kan hæves, og hvilke der stadig er bundet.
5. Undgå at gentage det samme forsøg mange gange i træk.
6. Hvis du vil ændre en grænse, så følg de valg, du selv har sat, og husk at en skærpelse først slår igennem med det samme.
7. Ved store udbetalinger kan Bet365 online kræve ekstra dokumentation, før beløbet frigives, så sørg for at dine oplysninger er opdaterede.

Kontakt supporten, hvis du ikke selv har sat en grænse, men alligevel får afvist et beløb, der burde være inden for rammerne.

Udbetalingen står som afventende længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, og status står stadig som “afventende”, uden at beløbet forsvinder fra din saldo. Det kan skyldes flere ting.

• Der er endnu ikke gennemført en fuld KYC-kontrol.
• Du har aktive bonusser, hvor omsætningskravet ikke er opfyldt.
• Udbetalingen er sat til manuel behandling på grund af størrelsen.
• Dine betalingsoplysninger stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har ændret dine oplysninger for nylig, og derfor er der en ekstra kontrol.

Sådan følger du op:

1. Tjek at din identitet er godkendt, før du forventer en udbetaling.
2. Se om der stadig er et bonusomsætningskrav, der ikke er opfyldt.
3. Bekræft at den konto, du vil hæve til, står i samme navn som din spilkonto.
4. Undgå at anmode om flere udbetalinger, mens den første behandles.
5. Hold øje med din e-mail, hvis supporten beder om yderligere oplysninger.
6. Vent med at spille videre, hvis du vil undgå at bruge penge, der er reserveret til udbetaling.

Kontakt supporten, hvis status ikke har ændret sig, efter at du har bekræftet identitet og opfyldt eventuelle bonusvilkår.

Hurtig oversigt

Tabellen nedenfor viser de typiske problemer, deres sandsynlige årsag og det første, du bør tjekke.

Hvis du oplever flere problemer på samme tid, så start med identitetsverifikationen, fordi den blokerer for både udbetalinger og nogle indbetalinger. Login-problemer opstår ofte, fordi du har prøvet for mange gange, så en kort pause og en nulstilling af adgangskoden løser det i de fleste tilfælde. Grænser er noget, du selv har sat, og de kan derfor ændres ved at se på dine valg under kontoindstillingerne. Når en udbetaling afvises, skyldes det oftest bonusvilkår, og du kan se i din bonusoversigt, om der stadig er krav, der ikke er opfyldt. En udbetaling, der bliver stående som afventende, hænger næsten altid sammen med manglende dokumentation eller en manuel kontrol. Brug bet365 mobil eller bet365 app til at tjekke status, men husk at du også kan gøre det i telefonens browser, hvis appen ikke opdaterer.

Den ene vane, der forebygger de fleste af disse problemer, er at gennemføre identitetsverifikationen og uploade skarpe dokumenter, allerede når du opretter kontoen, før du sætter penge ind eller hæver.